为提升电商用户购买体验，平台推出电商创作者“口碑分”评价，帮助用户更好地进行购买决策。

本规则适用于所有在抖音、抖音火山版、今日头条、西瓜视频等客户端、及网页端平台（含各自简化版、极速版等其他版本），以及上述平台运营主体及/或其关联公司拥有或运营的其他平台开通商品分享功能的创作者。

创作者口碑分，是平台基于创作者所分享商品的内容口碑、商品口碑、服务口碑等多维度数据综合计算的评价分级，反映创作者给用户带来的综合购物体验。

1.4.1 创作者口碑分为5分制，最低为3分，如果创作者分享的商品产生的有效支付订单量中最大的一个行业都不足30笔，则暂不展示得分。

注1：分享商品时间短或者长时间不分享商品导致订单量小的创作者，由于各项售后指标数据在陆续累积中，为避免分数波动太大，平台综合行业平均水平确定创作者指标排名和分数。

注2：有效支付订单，指创作者分享商品所产生的支付订单中，剔除创作者虚假交易的商品或虚假交易占比过高的店铺的全部商品相关的订单。

1.4.2 创作者口碑分由创作者分享商品近90天内的【内容口碑】、【商品口碑】及【服务口碑】三个评分维度的指标加权后排序计算得出。距今时间越近的数据对分数的影响越大。指标相同时订单量大的创作者排名和得分更靠前。（1）内容口碑：分值来源于近90天的创作者产生的挂车短视频和直播中，在用户评价和退款中反馈出涉及内容宣传的负反馈订单占比，并根据创作者基础单项指标在所处行业、自卖/非自卖型类型的综合排名，结合创作者分享商品产生的有效支付订单金额加权平均计算得出（自卖指店铺绑定官方帐号或渠道号的订单）；（2）商品口碑：分值来源于近90天的创作者分享商品在挂车前的商家体验分（即店铺口碑）和商品好评率，根据创作者基础单项指标在所处行业和自卖/非自卖类型的综合排名，结合创作者分享商品产生的有效支付订单金额加权平均计算得出；（3）服务口碑：分值来源于近90天的创作者分享商品产生的用户进线平台表达对创作者行为的负反馈率，并根据创作者基础单项指标在全体创作者中的综合排名计算得出。

计算指标及计算方法如下：

创作者口碑分每天中午12：00左右进行数据更新。部分用户信息更新会略有延迟，请创作者耐心等待。

创作者可通过【抖音-商品橱窗-作者口碑】、【巨量百应-作者成长-作者口碑】查看最新作者口碑分详情，包括创作者个人的作者口碑分、不同细分指标的计算分数，并对个人的作者口碑分变化进行分析诊断。分析诊断模块，可查看影响作者口碑分细分指标变化的相应商品信息。

创作者口碑分在抖音商品橱窗页、直播间购物车、商品详情页，以及火山铺子页面、商品详情页等场景展示。消费者可查看创作者口碑分，作为购买交易的参考。

创作者口碑分应用于流量倾斜、平台营销活动提报、创作者权益等场景。

创作者口碑分越高，购买转化越高。

创作者口碑分越高，自然流量越大。

平台活动均有相应的报名条件，创作者口碑分可能将作为平台活动报名条件之一，具体详见届时活动规则。

平台可依据创作者口碑分高低确定创作者购物车添加商品的范围、类型、数量，创作者口碑分越高，可选择的带货商品越丰富。详见《口碑分-成长中心介绍》。

创作者口碑分越高，直播间投放千川广告的限制越少。

4.1 平台有权根据平台发展及运营管理需要，适时调整本规则，并在平台进行公示。本规则生效后，电商创作者继续使用平台服务的，视为认可并接受本规则内容。

4.2 本规则于2021年01月14日首次发布实施，于2022年08月04日最新修订实施。

新增内容口碑，指标包括创作者分享商品产生的有效支付订单中的内容宣传负反馈率；

修改商品口碑和物流口碑。删除原来的售后指标，修改为挂车前的商家体验分（即店铺口碑）和商品好评率；

修改服务口碑，删除原来所有商家服务指标，只保留消费者进线平台反馈创作者描述承诺和服务态度等问题的订单占比。

排序和展示逻辑优化，在细化行业类目排序的基础上，增加对每笔订单是自卖还是非自卖分别排序算分，使得竞争更加公平。

出分规则调整，有效支付订单量最大的行业至少超过30笔支付才会出现创作者口碑分。

可关注创作者口碑分的手机端或百应端的诊断详情页面，查看引起分数下降的主要商家、商品信息，调整优化带货商品。

创作者口碑是针对创作者的分数体系，店铺口碑（即体验分）是针对店铺的分数体系，两者计算逻辑类似，但适用群体不同。

创作者口碑是针对创作者的分数体系，通过近90天内创作者橱窗、直播、短视频带货对应产生的数据综合计算得出，主要影响带货直播的自然和广告流量，及创作者营销活动的报名等；

店铺口碑（即体验分）是针对店铺的分数体系，通过近90天内抖店的全部数据综合计算得出，主要影响精选联盟的商品进入和清退，挂车短视频的自然和广告流量，以及商家营销活动的报名。

橱窗带货权限关闭后，该分数对消费者自动取消展示。但分数仍在计算，只有90天内最大行业有效支付订单量不足30笔之后才会停止计算。

细分指标加权后会重新进行排序并计算总分，并非直接加权平均计算总分。

出分规则调整：创作者口碑分是平台根据最近90天创作者的有效支付订单量判断，订单量最大的行业超过30笔有效支付才会出现创作者口碑分。

所有指标计算时，均剔除创作者虚假交易的商品或虚假交易占比过高的店铺的全部商品相关的订单。

平台将根据创作者商品分享情况及平台发展管理需要持续迭代口碑分指标，例如创作者发布的优质电商内容、响应消费者服务需求等相关的指标