一、直播场控工作内容 1、调动气氛 场控的首要任务就是配合主播,让直播间不冷场,把直播间气氛调动起来,让消费者多点赞、多评论、多分享、多下单。 2、辅助主播 主播一场直播可能要带几十、上百件产品,所以难免会有会有顾及不到的地方,这个卖点忘说了,那个细节讲错了,这时候就要靠场控来及时补充和更正。比如说主播讲完卖点之后,场控必须要学会去加强卖点。更重要的是,如果主播讲错了什么话,场控一定要及时改口。记住一句话:主播可以犯错,但是场控不能。 3、引导评论 一个合格的场控,一定要会在直播间“当托”。“当托”的最基本操作就是在直播间的评论区当“文字托”,多准备几个小号,时不时地扣一波“666”“想要”“喜欢”,带动评论区粉丝的积极性。 4、处理黑粉 直播间经常会有一些黑粉或者是同行捣乱,发表一些不好的评论,除了要把黑粉踢出直播间拉黑外,还要有一些应对的话术,把不好的评论它顶上去。 5、促进转化 虽然说主播在直播间会有促单话术,但也会有用户犹豫迟迟不下单,这个时候就需要场控来辅助促单转化。 二、直播场控如何调控抖音直播间运营? 抖音直播间的场控除了要做好活跃气氛和提高互动率之外,还有一个重要的职责就是流量预警,及时发现直播间的流量变化,提醒主播调整排品顺序,提高直播间的观众留存,帮助主播留住直播间的在线人数。 相信很多抖音场控在直播带货的时候都会遇到下面的问题 “直播中观众人数下降,发现的时候已经晚了” “提醒粉丝互动又不能时时刻刻去提醒” “直播间人数突然上涨但没有注意到,导致流量浪费流失了” 抖音直播带货过程中 场控很难做到实时发现直播间人气流量弹幕等数据的分钟级变化。很多时候会发生直播间人气下降、互动减少等情况,然而在发现的时候又已经晚了,这样很不利于直播间流量的转化。建议用蝉管家,抖音直播间运营实时监控软件。 场控需要做到的预警其实是覆盖到抖音直播带货的各方面,包括直播间的在线人数、粉丝的互动转化情况,商品转化情况,直播间流量转化等。 那么场控是如何调整直播间带货节奏的呢?可以参考下面4个方面 一、直播间的在线人数 例如在线人数涨幅超过10%时,系统会提醒流量上升明显,说明现阶段直播间的流量引入、观众气氛、直播产品的选择都处于非常良好的状态,应当尽量保持现有节奏。 二、粉丝互动转化 当直播间的氛围不浓厚,观众互动率不高时,场控需要调节直播间气氛,主播直播间氛围的好坏直接影响粉丝的观看情绪,也会影响主播的带货效果。优质的直播间粉丝互动气氛浓厚,在直播间停留时间长,留存率高,同时直播间的人气也会越来越高。 三、商品转化情况 场控要了解自己的产品,不仅要熟悉推广商品的性能、参数等文字 上的介绍,更要实际操作,看看是否真如商家宣传的那样。更需要了解直播间哪些是爆款,哪些是引流款。在直播间人气高的时候要选择爆款来冲击GMV,流量低的时候要安排主播讲解引流款,吸引观众 四、直播间流量转化 场控需要和投手积极配合沟通,实时关注直播间付费流量和自然流量的转化情况,掌握直播间订单来源渠道。通过“进直播间-访问商品-支付订单”三个方面,分析转化率变动详情,进一步定位转化率低的问题,优化直播间流量转化。
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