售后服务收费标准及管理办法
2023-04-13
[摘要] ..售后服务收费标准及管理办法 1.0目的 规范售后服务管理各环的责任和义务,提高为客户服务的质量和水平,在售后服务客户中建立良好的公司形象,特制定本办法。 2.0适用范围 客户服务中心的售后服务管理和日常保修,售后的维修保养服务。 3.0内容 3.1售后服务的工作流程,归纳为以下四个主要环节:&ensp
.
.
售后服务收费标准及管理办法
1 . 0 目的
规范售后服务管理各环的责任和义务,提高为客户服务的质量和水 平,在售后服务客户中建立良好的公司形象,特制定本办法。 2 . 0 适用范围
客户服务中心的售后服务管理和日常保修,售后的维修保养服务。 3 . 0 内容
3 . 1 售后服务的工作流程,归纳为以下四个主要环节:
签订合同注册客户档案→验收合同项目竣工文档、 资料→进入保修期 的维修保养服务→售后服务的合同签订跟进和发展新的服务项目→ 循环到签订合同或补加合同。
3 . 2 以上流程可用每个阶段的关键字的拼音第一个字母简称为 QYBS , 作以下说明:
3 . 2 . 1 Q :在这个阶段突出“签订合同”的“签字”是在为客户服 务中不断获得增值的标志, 是客户对我们服务的肯定和支持, 不管是 续签售后维护合同或是新需求的补充合同, 都代表了前期工作的成果 和一个周期的开始。
3 . 2 . 2 Y :是工程部完成项目合同内容的建立或补充合同的建立, 客户服务中心对项目实施质量和实施资料验收审核的阶段, 有效、 完 整的《客户档案》能为更好地为客户服务打下良好的基础。 3 . 2 . 3 B :在保修期或售后合同签约期的客户维修保养服务需求处 理,周到的服务保证,让我们的服务使客户更满意,是客户对我们的
推荐阅读
创客课程开发注意事项
创客课程开发的每个主题课程需要基于现实情景,设置学习探究任务,通过问题研究、任务...
不同地区创客空间建设有何优势
创客空间建设 能够给人们分享各种乐趣,通过电脑,技术,科学,艺术结合,设计创造一...
深层解析何为创客教育
在了解创客教育之前,我们首先了解下何为创客。创客是一群喜欢或享受创新的人。创客跨...
STEAM教育相对于传统教育的不同之处有
STEAM教育是对传统教育的提升,它是基于自然学校方式的功能性框架,可以适合各类...